TRASLADOS

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Acceuils-Transferts-Enregistrements
Representant&Guides:
Un métier de Service
-Un métier de service est un métier qui est au contact directe de la clientele.-Les attitudes et comportements sont des criteres essentiels du métier de service

-Qui dit métier de service ,dit s’intéresser aux autres,etre a leur ecoute,savoir répondre a leur demande.Le métier de service chez Euromarmara regroupe 3 dimensions indissociables:

Dimension Professionelle = Savoir Faire

Les connaissances techniques nécessaires a un poste

Dimension Humaine = Savoir Etre

Les actions qui contribuent a generer un rapport humain privilegié avec les clientsDimension Esthetique = Savoir VivreLes gestes,les propos,la présentation qui doivent etre en harmonie avec l’univers

La recette de la satisfaction du client chez Euromarmara

Le Savoir Faire + le savoir etre + le savoir vivre

La prodecure acceuil Aeroport Euromarmara:Tous les transferts sans exceptions sont encadrés chez Euromarmara par un réprésentant ou guide francophone.
Le répresentant est présent a l’aeroport avant l’arrivée des clients.Il porte le badge euromarmara avec son prénom

Il est souriant et a une atittude acceuillante.

Il acceuille les clients avec son panneau (le panneau du tour-opérateur ) apres la douane

Il souhaite la bienvenu en Turquie et verifie qu’ils sont bien inscrits sur sa liste.

Le transfert aeroport–hotel:Avant le départ de l’aeroport, le répresentant verifie que le nombre de passagers correspond a sa liste.

Il souhaite de nouveau la bienvenue au nom de Euromarmara // tour opérateur

S’il y a eu du retard, il n’oublie pas de s’excuser au nom de l’entreprise (“Au nom de Euromarmara, nous nous excusons pour la gene occassionnée par ce retard indépendant de notre volonté”)

Il veille a ce que l’on charge bien leurs bagages ou que le client place bien ses bagages dans la soute.

Il précise la destination du bus et le temps de trajet approximatif

Le départ du bus vers l’hotel:Il donne succinctement les informations générales sur le pays le lieu, l’heure, la météo,la monnaie du pays et le taux de change, les horaires d’ouvertures des bureaux de changes, les téléphones (indicatifm a composer, le cout d’un appel, les moyens les plus faciles pour appeler)

Il donne brievement les informations sur l’hotel (horaires du petit-déjeuner, repas, panneau euromarmara, les facilités de l’hotel ainsi que son emplacement)

Il présente le déroulement du sejour, les excursions facultatives et il précise que les descriptions – plus completes seront communiquées lors des excursions

Durant le trajet, il veille a ce que le chauffeur respecte la reglementations routiere locale. Il verifie que personne ne fume ou dans le bus y compris le chauffeurJuste avant l’arrivée a l’hotel, il precise les horaires de départs pour les excursions, les procedures d’enregistrement et les informations pour le transfert de retour ( le fax envoyé par la veille du départ et qui sera affiché sur le panneau euromarmara)

L’arrivée a l’hotelLe travail du répresentant ou guide n’est pas encore terminé !!!

Apres avoir verifié que rien n’a ete oublié dans le bus, le répresentant encadre le check-in des clients achaque hotel et reste disponible a la reception le temps d’installation de ces derniers.Il rappelle les horaires de rendez vous pour les visites, l’horaires de liberer la chambre pour le retour

Il informe les clients pour les moyens de transports les plus proches ainsi que les restaurants ouverts si l’arrivée est tardive le soir.

Dans le cas ou un ou plusieurs clients ont perdu leurs bagages, il les prend en charge et leur assure que pour s’en occuper.

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Transfert retour hotel-aeroportAttention ! Les clients n’ont pas encore terminé leurs vacances. Le transfert du départ est aussi important que celui de l’arrivée.Beaucoup de clients ont génerallement le sentiment d’etre abandonné a la fin de leurs vacances. Chez Euromarmara, tous les répresentant et guides sont attentifs a la qualité de service jusqu’a la derniere minute.

Le client libere sa chambre jusqu’a 12.00 h

En cas de retour tardif,le client s’adresse a la reception pour apprendre ou deposer ses bagages jusqu’a son horaire de départ.

Le representant est présent au moins 10 minutes avant l’heure de convocation

Il verifie aupres de la reception que tous les clefs ont ete rendues,que les coffres ont ete vidés et que les extras eventuels ont ete reglés.

Il controle que tous les bagages ont ete chargés dans le bus

Il verifique que les noms des passagers correspondent a sa liste et que tout le monde est présent y compris les enfants et les bébés.

Avant de quitter l’hotel,il fait signer une attestion au pres de la reception et il laisse un message aux noms des clients si l’un des clients ne se présente pas au transfert a l’horaire prévue.

Il demande aux clients de verifier s’ils n’ont rien oublié a l’hotel et s’ils sont bien en possession de leur passeport et de leurs billets d’avion.

Il precise la destination du bus,le temps de trajet approximatif,le no de vol,l’horaire de decallage et la destination finale avec l’heure d’arrivée.

Le discours durant le transfert de retour est aussi convivial que celui de l’arrivée. Il profite de l’oportunité pour rappeler aux clients quelles bonnes vacances ils ont passé et il precise qu’il souhaite les revoir sur un autre produit du tour operateur ou le meme prochainement.

A l’arrivée a l’aeroport le répresentant énonce le message suivant ” Nous esperons que vous avez passé un agreable sejour en notre compagnie,nous vous remercions d’avoir choisi (le tour opérateur) pour passer vos vacances et esperons vous revoir prochainement sur l’une de nos destinations.Nous vous souhaitons également un bon vol et un bon retour.”

Le répresentant accompagne les clients jusqu’aux guichets d’enregistrement ,il verife bien que tous les clients realisent leur enregistrement et souhaite de nouveau un bon voyage avant le controle de passeport de police.

Il explique aux clients pourquoi il ne peut pas les accompagner apres la douane et leur informe pour les démarches a suivre jusqu’au décollage (procedures de sécurité)

Sejour Turquie